办税服务厅服务规范专项辅导

一、辅导对象

全区办税服务厅前台工作人员、导税员。

二、辅导内容及时间安排

(一) 辅导内容

税务前台人员仪容礼仪-职业风范的个性化展税务前台人员的着装礼仪-视觉美学、税务前台人员的举止礼仪。

(二) 辅导时间

2023年4月24日

三、课程安排

文明服务是指税务机关工作人员在为纳税人提供办税服务容仪表、岗前准备、服务用语、工作纪律等方面的要求。

税务机关服务规范

1、基本规范.

1) 着装规范

      一办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装、整洁适体服配饰及工作牌。着装规范统一，不得出现制服、便服混穿。县税务机关变化情况，确定统一换装时间。

     工作人员因身体原因增减衣物的，需经办税服务厅负责人员风格保持一致；工作人员因特殊情况(如怀孕、受伤等)经办税服务厅负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体。

2) 仪容举止

    仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰。 与纳税人交谈时，文明礼貌、真诚友善。举止端庄，保持良好的坐立姿态。

3) 岗前准备

     办税服务厅根据实际需要合理安排岗前准备时间，岗前准办公时间之内的，应告知纳税人对外办公时间:岗前准备安排在办税服务厅负责人应根据工作人员实际工作时间合理安排调休。